Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management“ widmet sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung. Angefangen bei der Erfassung relevanter Daten über die detaillierte Auswertung der gewonnenen Datenbasis bis hin zur Erstellung professioneller Personaleinsatzpläne. Im Mittelpunkt stehen die vielfältigen Herausforderungen moderner Personaleinsatzplanung sowie passende Lösungs-Strategien.

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Zertifikat 11 Kurse 13 h 13 min

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3. Forecasting Fundamentals
Proven Practices for Predicting Call Workload

Dieser Kurs gibt einen Überblick über die gebräuchlichsten Prognose-Ansätze in Contactcentern und erläutert die Vorgehensweise bei der Monats-, Tages- und intervallbasierten Prognose. Zudem wird die auf historischen Daten basierende Zeitreihenanalyse erläutert.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Prognose-Techniken es gibt und welche dieser Techniken in Contactcentern am häufigsten Anwendung finden
  • Wie die Zeitreihenanalyse im Detail funktioniert
  • Wie man Trends, saisonale Muster sowie Wochen- und Tagesverteilungen berechnet
  • Welche Möglichkeiten es gibt, die Bedarfsprognose abzukürzen und wann diese angewandt werden
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7 Module 1 h 13 min

Die Kursreihe Workforce Management (englisch) wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.