Kursreihe: Workforce Management (englisch)

3. Forecasting Fundamentals
Proven Practices for Predicting Call Workload

Dieser Kurs gibt einen Überblick über die gebräuchlichsten Prognose-Ansätze in Contactcentern und erläutert die Vorgehensweise bei der Monats-, Tages- und intervallbasierten Prognose. Zudem wird die auf historischen Daten basierende Zeitreihenanalyse erläutert.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Prognose-Techniken es gibt und welche dieser Techniken in Contactcentern am häufigsten Anwendung finden
  • Wie die Zeitreihenanalyse im Detail funktioniert
  • Wie man Trends, saisonale Muster sowie Wochen- und Tagesverteilungen berechnet
  • Welche Möglichkeiten es gibt, die Bedarfsprognose abzukürzen und wann diese angewandt werden
forecasting_fundamentals.png

7 Module 73 Min.