Kursreihe: Workforce Management (englisch)

8. Advanced Forecasting Techniques
Fine-Tuning Workload Predictions

Dieser Kurs vermittelt Personalplanern fortgeschrittene Fähigkeiten der Bedarfsprognosenberechnung. Neben der Berechnung der Prognosegenauigkeit werden diverse Prognosetechniken und Vorgehensweisen vorgestellt, mit deren Hilfe das zukünftige Arbeitsaufkommen noch genauer bestimmt werden kann. Die Berechnung des Korrelationskoeffizienten ist ebenfalls Bestandteil des Kurses.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Wie sich die Prognosegenauigkeit mithilfe unterschiedlicher Methoden berechnen lässt
  • Welche weiteren Bestandteile der Zeitreihenanalyse neben Trend- und Saisonberechnungen in die Prognose einbezogen werden sollten
  • Wie man vorhersehbare Abläufe im Arbeitsaufkommen eines Contactcenters erkennt
  • Wie man mit der Berechnung von Korrelationskoeffizienten die Prognosegenauigkeit verfeinert
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7 Module 63 Min.