Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management“ widmet sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung. Angefangen bei der Erfassung relevanter Daten über die detaillierte Auswertung der gewonnenen Datenbasis bis hin zur Erstellung professioneller Personaleinsatzpläne. Im Mittelpunkt stehen die vielfältigen Herausforderungen moderner Personaleinsatzplanung sowie passende Lösungs-Strategien.

Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management“ widmet sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung. Angefangen bei der Erfassung relevanter... Mehr lesen

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Abschluss mit Zertifikat 10 Kurse 68 Module 13 Std. 13 Min.

8. Advanced Forecasting Techniques
Fine-Tuning Workload Predictions

Dieser Kurs vermittelt Personalplanern fortgeschrittene Fähigkeiten der Bedarfsprognosenberechnung. Neben der Berechnung der Prognosegenauigkeit werden diverse Prognosetechniken und Vorgehensweisen vorgestellt, mit deren Hilfe das zukünftige Arbeitsaufkommen noch genauer bestimmt werden kann. Die Berechnung des Korrelationskoeffizienten ist ebenfalls Bestandteil des Kurses.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Wie sich die Prognosegenauigkeit mithilfe unterschiedlicher Methoden berechnen lässt
  • Welche weiteren Bestandteile der Zeitreihenanalyse neben Trend- und Saisonberechnungen in die Prognose einbezogen werden sollten
  • Wie man vorhersehbare Abläufe im Arbeitsaufkommen eines Contactcenters erkennt
  • Wie man mit der Berechnung von Korrelationskoeffizienten die Prognosegenauigkeit verfeinert
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7 Module 1 Std. 3 Min.

Marcel

Die Kursreihe Workforce Management (englisch) wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.