Kursreihe: Einführung in Workforce Management

3. WFM-Organisation und Interessengruppen

Teilnehmer des Kurses lernen, wie Workforce Management in kleinen und großen Contactcentern organisatorisch umgesetzt wird und auf welche drei Interessengruppen Einsatzplaner besondere Rücksicht nehmen sollten.

Teilnehmer lernen:

  • Wie kleine und große Contactcenter WFM organisieren
  • Welche Besonderheiten für Contactcenter mit verteilten Standorten gelten
  • Welche drei zentralen Interessengruppen es im Contactcenter gibt
  • Warum es wichtig ist, jede Gruppe in die Planung einzubeziehen
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3 Module 15 Min.