Kursreihe: Aufbauwissen für Inbound-Agenten

2. Kundenorientiert verkaufen
Vertriebschancen im Service aktiv nutzen

Die besondere Herausforderung im Servicegespräch besteht darin, in möglichst kurzer Zeit eine optimale Lösung für jedes Kundenanliegen zu finden. Das ist manchmal alles andere als einfach und erfordert Erfahrung sowie eine fundierte Ausbildung.

Der Kurs „Das perfekte Servicegespräch” ermöglicht Agenten den raschen Einstieg ins Thema und vermittelt bewährte praktische Fertigkeiten und Tipps, die jeder Servicemitarbeiter verinnerlicht haben sollte. Der Kurs behandelt sämtliche Bestandteile professioneller Servicegespräche, angefangen bei der Gesprächseröffnung und dem Beziehungsaufbau über die Bedarfsanalyse und Lösungspräsentation bis hin zum Gesprächsabschluss.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Wie man die Begrüßung und den Gesprächseinstieg erfolgreich meistert
  • Wie man mithilfe des 4-Typen-Modells den Beziehungsaufbau verbessert
  • Wie man das Kundenanliegen durch gezielte Fragen und aktives Zuhören schnell und präzise ermittelt
  • Wie man Lösungen überzeugend präsentiert
  • Wie man nutzenorientiert argumentiert
  • Wie man auf Kundeneinwände reagiert
  • Wie man einen positiven Eindruck beim Gesprächsabschluss hinterlässt
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8 Module 105 Min.