The Call Center School

Das Wichtigste im Überblick.

Historie & Team

The Call Center School widmet sich seit 2001 der professionellen Aus- und Weiterbildung von Contactcenter-Mitarbeitern. Mit über 30.000 Absolventen aus mehr als 4.000 Contactcentern gehören wir zu den führenden Anbietern weltweit. Mit unserem erfahrenen Team aus Contactcenter-Profis, E-Learning-Entwicklern, Grafikdesignern, Mediendidaktikern, Sprechern und Textspezialisten stellen wir sicher, dass alle Trainings jederzeit höchsten Ansprüchen genügen. Gegründet wurde The Call Center School von den Contactcenter-Profis Penny Reynolds und Margaret Klenke, deren reicher Erfahrungsschatz in alle Trainings eingeflossen ist.

Leistungsangebot

Unser Trainingsprogramm vermittelt in über 120 Lerneinheiten aktuelles Praxiswissen zu allen Tätigkeitsbereichen, die für den erfolgreichen Betrieb eines Contactcenters wichtig sind – angefangen bei Grundlagenkursen für Agenten und Teamleiter bis hin zu Expertentrainings in den Bereichen Telefonvertrieb, Service, Kommunikation und Workforce Management. Alle Bereiche werden von unserem Team kontinuierlich um aktuelle Themen ergänzt. Ganz gleich, welchen Trainingsbedarf Du hast, bei uns findest Du garantiert die passenden Schulungsangebote. Die Bereitstellung aller Trainingsinhalte erfolgt bequem über das Internet.

Trainings-Konzept

Das E-Learning-Angebot der Call Center School steht für eine neue Generation des digitalen Lernens – flexibel, praxisnah und auf inhaltlich höchstem Niveau. Unsere kompakten, 15-minütigen Lerneinheiten lassen sich bequem in jeden Einsatzplan integrieren und geben Trainingsmanagern damit maximale Freiheit und Flexibilität. Alle Inhalte sind auf den Trainingsbedarf der jeweiligen Zielgruppe zugeschnitten und enthalten interaktive Elemente, die eine aktive Auseinandersetzung mit dem Lernstoff fördern. Klare Lernziele und anspruchsvolle Abschlusstests stellen den kontinuierlichen Lernfortschritt sicher.

Die Zukunft der Mitarbeiterschulung

Die Nutzung digitaler Schulungsangebote hat im beruflichen Umfeld in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Die Vorteile liegen auf der Hand: E-Learning ist immer und überall verfügbar, kosteneffizient und nebenbei auch noch kinderleicht einsetzbar. Insbesondere in Contactcentern wird E-Learning zur flexiblen Ergänzung und Erweiterung bestehender Trainingsprozesse genutzt, z.B. als intensives Grundlagentraining oder zur Vorbereitung von Präsenzschulungen. Überzeuge Dich selbst von der Qualität unserer Trainingsangebote und schalte noch heute Deinen kostenlosen Testzugang frei!