Kursreihe: Workforce Management (englisch)

5. Scheduling Principles and Problems
Solutions to Scheduling Challenges

Dieser Kurs bietet einen umfassenden Einblick in die vielfältigen Herausforderungen bei der Kalkulation von Personaleinsatzplänen. Nach der einleitenden Definition zentraler Fachbegriffe werden bewährte Praktiken der Einsatzplanung im Contactcenter vorgestellt, mit deren Hilfe sich der Personalbestand flexibel an das jeweilige Gesprächsaufkommen anpassen lässt.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Probleme im Spannungsfeld zwischen Effizienz und allgemeiner Akzeptanz von Einsatzplänen auftreten können
  • Welche zehn Probleme die Einsatzplanung in Contactcentern typischerweise erschweren
  • Durch welche Vorgehensweisen man diese Probleme löst
  • Welche Vor- und Nachteile kurze bzw. lange Planungszeiträume mit sich bringen
  • Wie man langfristige Planungsstrategien und Echtzeit-Reaktionen entwickelt, um die Einhaltung des Servicelevels zu garantieren
  • Wie sich Planungsprobleme mithilfe moderner WFM-Software lösen lassen
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7 Module 88 Min.