Kursreihe: Workforce Management (englisch)

2. Data Collection and Analysis
Getting Off to the Right Start

Dieser Kurs vermittelt anschaulich, welche Datenquellen für die Personaleinsatzplanung herangezogen werden und erläutert die Prozesse zur Überprüfung und Anpassung dieser Daten. Teilnehmer lernen zudem, welche äußeren Einflussfaktoren während des Planungsprozesses berücksichtigt werden sollten und welche zentralen Überlegungen bei der Datenerhebung im Mittelpunkt stehen.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Datenquellen üblicherweise bei der Personaleinsatzplanung herangezogen werden
  • Welche Auswirkungen die Anrufverteilung auf die gewonnene Datenbasis hat
  • Wie man Datenausreißer erkennt und korrigiert
  • Welche äußeren Einflussfaktoren man beim Planungsprozess berücksichtigen sollte
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6 Module 80 Min.