Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management“ widmet sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung. Angefangen bei der Erfassung relevanter Daten über die detaillierte Auswertung der gewonnenen Datenbasis bis hin zur Erstellung professioneller Personaleinsatzpläne. Im Mittelpunkt stehen die vielfältigen Herausforderungen moderner Personaleinsatzplanung sowie passende Lösungs-Strategien.

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Zertifikat 11 Kurse 13 h 13 min

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2. Data Collection and Analysis
Getting Off to the Right Start

Dieser Kurs vermittelt anschaulich, welche Datenquellen für die Personaleinsatzplanung herangezogen werden und erläutert die Prozesse zur Überprüfung und Anpassung dieser Daten. Teilnehmer lernen zudem, welche äußeren Einflussfaktoren während des Planungsprozesses berücksichtigt werden sollten und welche zentralen Überlegungen bei der Datenerhebung im Mittelpunkt stehen.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Datenquellen üblicherweise bei der Personaleinsatzplanung herangezogen werden
  • Welche Auswirkungen die Anrufverteilung auf die gewonnene Datenbasis hat
  • Wie man Datenausreißer erkennt und korrigiert
  • Welche äußeren Einflussfaktoren man beim Planungsprozess berücksichtigen sollte
2. Data Collection and Analysis
  • 6 Module
  • 1 h 20 min

Die Kursreihe Workforce Management (englisch) wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.