Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management“ widmet sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung. Angefangen bei der Erfassung relevanter Daten über die detaillierte Auswertung der gewonnenen Datenbasis bis hin zur Erstellung professioneller Personaleinsatzpläne. Im Mittelpunkt stehen die vielfältigen Herausforderungen moderner Personaleinsatzplanung sowie passende Lösungs-Strategien.

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Zertifikat 11 Kurse 13 h 13 min

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10. Communications for Workforce Management Professionals
Interacting Effectively With Agents, Supervisors, and Management

Dieser Kurs vermittelt Techniken, die dabei helfen, sowohl Agenten und Teamleiter als auch das Management für den WFM-Prozess und die Bedeutung von WFM zu sensibilisieren.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Wie man die Bedeutung und den Nutzen von Workforce Management innerhalb der gesamten Organisation überzeugend kommuniziert
  • Wie man den WFM-Prozess in einfachen Worten erklärt
  • Wie man anderen veranschaulicht, welche Rolle sie innerhalb des WFM-Prozesses spielen
  • Wie man die Kommunikation verbessert, indem man verschiedene Kommunikationsstile berücksichtigt
  • Welche Konfliktlösungsstrategien die Beziehung zu anderen Unternehmensbereichen verbessern
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6 Module 46 min

Die Kursreihe Workforce Management (englisch) wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.