Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management“ widmet sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung. Angefangen bei der Erfassung relevanter Daten über die detaillierte Auswertung der gewonnenen Datenbasis bis hin zur Erstellung professioneller Personaleinsatzpläne. Im Mittelpunkt stehen die vielfältigen Herausforderungen moderner Personaleinsatzplanung sowie passende Lösungs-Strategien.

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Zertifikat 11 Kurse 13 h 13 min

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7. Attendance and adherence
Keeping Bodies in Seats

Dieser Kurs unterstützt Contactcenter dabei, Probleme rund um das Thema Anwesenheit und Einhaltung von Personaleinsatzplänen zu lösen. Teilnehmer erfahren, wie sich die Einhaltung von Einsatzplänen messen und überwachen lässt, wie man die Bedeutung des Einzelnen im Contactcenterbetrieb an Mitarbeiter kommuniziert und wie man die gewünschte Arbeitsmoral durch Schulungen sowie durch Belohnungs- und Sanktionsmodelle stärkt.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Zusatzkosten und Servicebeeinträchtigungen durch fehlendes Personal entstehen
  • Wie man seinen Mitarbeitern vermittelt, wie wichtig jeder Einzelne für den Betrieb des gesamten Contactcenters ist
  • Wie man Zielvorgaben zur Einhaltung von Einsatzplänen formuliert und an Mitarbeiter kommuniziert
  • Welche Belohnungs- und Sanktionierungsinstrumente man nutzen sollte, um die Einhaltung von Einsatzplänen zu gewährleisten
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7 Module 1 h 1 min

Die Kursreihe Workforce Management (englisch) wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.