Kursreihe: Workforce Management (englisch)

7. Attendance and adherence
Keeping Bodies in Seats

Dieser Kurs unterstützt Contactcenter dabei, Probleme rund um das Thema Anwesenheit und Einhaltung von Personaleinsatzplänen zu lösen. Teilnehmer erfahren, wie sich die Einhaltung von Einsatzplänen messen und überwachen lässt, wie man die Bedeutung des Einzelnen im Contactcenterbetrieb an Mitarbeiter kommuniziert und wie man die gewünschte Arbeitsmoral durch Schulungen sowie durch Belohnungs- und Sanktionsmodelle stärkt.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Zusatzkosten und Servicebeeinträchtigungen durch fehlendes Personal entstehen
  • Wie man seinen Mitarbeitern vermittelt, wie wichtig jeder Einzelne für den Betrieb des gesamten Contactcenters ist
  • Wie man Zielvorgaben zur Einhaltung von Einsatzplänen formuliert und an Mitarbeiter kommuniziert
  • Welche Belohnungs- und Sanktionierungsinstrumente man nutzen sollte, um die Einhaltung von Einsatzplänen zu gewährleisten
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7 Module 61 Min.