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Kursreihe: WFM - Tagessteuerung

Kommt Dir folgende Situation bekannt vor? Gleich zu Beginn des Arbeitstags fallen ganz unerwartet Agenten aus, es gibt technische Probleme oder es rufen ungeplant viele Kunden an. Keine Panik, mit einer vernünftigen Tagessteuerung kriegst Du das in den Griff. In diesem Kurs lernst Du, wie Du es in solchen Ausnahmezuständen trotzdem schaffst, Deine Serviceziele im Tagesverlauf einzuhalten.

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Zertifikat 1 Kurs 1 h 15 min

WFM - Tagessteuerung beinhaltet die folgenden Kurse:

Zertifizierung: WFM - Tagessteuerung

Teilnehmer, die alle Kurse der Kursreihe abgeschlossen haben, erhalten die Möglichkeit an einer Zertifikatsprüfung teilzunehmen. Mit der Ausstellung eines Zertifikats bestätigt The Call Center School, dass die vermittelten Lerninhalte der Kursreihe sicher beherrscht werden.

Teilnehmer, die die Zertifikatsprüfung erfolgreich bestehen, können ihr Zertifikat als PDF herunterladen oder direkt per Social Media teilen.

18 Fragen 25 min

Zertifizierung: WFM - Tagessteuerung

Die Kursreihe WFM - Tagessteuerung wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.