de_wfm_prognose.png

Kursreihe: WFM - Prognose

Diese Kursreihe richtet sich an Workforce Manager mit Spezialgebiet Forecasting und vermittelt das notwendige methodische Wissen, um das Arbeitsaufkommen präzise vorherzusagen. Dabei erfahren Teilnehmer zunächst, wie historische Daten zum Arbeitsaufkommen gesammelt und analysiert werden. Darüber hinaus lernen sie, wie die erhobenen Daten genutzt werden, um eine Prognose für das Anrufvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT) bis auf 30-minütige Intervalle eines Tages zu erstellen.

de_wfm_prognose.png

Zertifikat 3 Kurse 2 h 51 min

€399pro Nutzer
  • Jetzt testen

WFM - Prognose beinhaltet die folgenden Kurse:

Zertifizierung: WFM - Prognose

Teilnehmer, die alle Kurse der Kursreihe abgeschlossen haben, erhalten die Möglichkeit an einer Zertifikatsprüfung teilzunehmen. Mit der Ausstellung eines Zertifikats bestätigt The Call Center School, dass die vermittelten Lerninhalte der Kursreihe sicher beherrscht werden.

Teilnehmer, die die Zertifikatsprüfung erfolgreich bestehen, können ihr Zertifikat als PDF herunterladen und direkt per Social Media teilen.

27 Fragen 40 min

Zertifizierung: WFM - Prognose

Die Kursreihe WFM - Prognose wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.