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Kursreihe: WFM - Einsatzplanung

Die Kursreihe vermittelt das notwendige methodische Wissen, um den Personalbedarf inkl. Shrinkage für Inbound- und Outbound-Telefonie, Chat, Social Media sowie Brief, Fax & E-Mail zu berechnen. Teilnehmer erfahren außerdem, wie auf Basis des zuvor berechneten Personalbedarfs passgenaue Schichtpläne erstellt werden, die dafür sorgen, dass das Contactcenter seine Serviceziele erreicht.

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WFM - Einsatzplanung beinhaltet die folgenden Kurse:

Zertifizierung: WFM - Einsatzplanung

Teilnehmer, die alle Kurse der Kursreihe abgeschlossen haben, erhalten die Möglichkeit an einer Zertifikatsprüfung teilzunehmen. Mit der Ausstellung eines Zertifikats bestätigt The Call Center School, dass die vermittelten Lerninhalte der Kursreihe sicher beherrscht werden.

Teilnehmer, die die Zertifikatsprüfung erfolgreich bestehen, können ihr Zertifikat als PDF herunterladen oder direkt per Social Media teilen.

37 Fragen 40 min

Zertifizierung: WFM - Einsatzplanung

Die Kursreihe WFM - Einsatzplanung wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.