Die Kursreihe richtet sich an angehende Einsatzplaner mit geringer Berufserfahrung. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Herausforderungen und grundlegenden Prozessschritte des Workforce Management im Contactcenter. Außerdem wird vermittelt, wie WFM in kleinen und großen Contactcentern organisatorisch umgesetzt wird und auf welche Interessengruppen Einsatzplaner Rücksicht nehmen sollten.

Die Kursreihe richtet sich an angehende Einsatzplaner mit geringer Berufserfahrung. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Herausforderungen... Mehr lesen

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Abschluss mit Zertifikat 3 Kurse 12 Module 1 Std. 55 Min.

3. WFM-Organisation und Interessengruppen

Teilnehmer des Kurses lernen, wie Workforce Management in kleinen und großen Contactcentern organisatorisch umgesetzt wird und auf welche drei Interessengruppen Einsatzplaner besondere Rücksicht nehmen sollten.

Teilnehmer lernen:

  • Wie kleine und große Contactcenter WFM organisieren
  • Welche Besonderheiten für Contactcenter mit verteilten Standorten gelten
  • Welche drei zentralen Interessengruppen es im Contactcenter gibt
  • Warum es wichtig ist, jede Gruppe in die Planung einzubeziehen
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3 Module 15 Min.

Marcel

Die Kursreihe WFM - Einführung wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.