Die Kursreihe richtet sich an angehende Einsatzplaner mit geringer Berufserfahrung. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Herausforderungen und grundlegenden Prozessschritte des Workforce Management im Contactcenter. Außerdem wird vermittelt, wie WFM in kleinen und großen Contactcentern organisatorisch umgesetzt wird und auf welche Interessengruppen Einsatzplaner Rücksicht nehmen sollten.

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Abschluss mit Zertifikat 3 Kurse 12 Module 1 Std. 55 Min.

2. Die 5 Schritte des Workforce Management

Workforce Management im Contactcenter lässt sich in 5 Prozessschritte unterteilen. Teilnehmer des Kurses erhalten anhand zahlreicher Beispiele, Animationen und interaktiver Übungen einen Einblick in die verschiedenen Prozessschritte und lernen, welche Aufgaben Einsatzplaner erfüllen.

Teilnehmer lernen:

  • Wie man historische Anrufdaten sammelt und auswertet
  • Wie man das Arbeitsaufkommen vorhersagt
  • Wie man den Personalbedarf berechnet
  • Wie man Einsatzpläne erstellt
  • Wie man Einsatzpläne im Tagesgeschäft überwacht und anpasst
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6 Module 40 Min.

Marcel

Die Kursreihe WFM - Einführung wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.