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Kursreihe: WFM - Einführung

Die Kursreihe richtet sich an angehende Einsatzplaner mit geringer Berufserfahrung. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Herausforderungen und grundlegenden Prozessschritte des Workforce Management im Contactcenter. Außerdem wird vermittelt, wie WFM in kleinen und großen Contactcentern organisatorisch umgesetzt wird und auf welche Interessengruppen Einsatzplaner Rücksicht nehmen sollten.

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Zertifikat 4 Kurse 1 h 55 min

€89pro Nutzer
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WFM - Einführung beinhaltet die folgenden Kurse:

Zertifizierung: WFM - Einführung

Teilnehmer, die alle Kurse der Kursreihe abgeschlossen haben, erhalten die Möglichkeit an einer Zertifikatsprüfung teilzunehmen. Mit der Ausstellung eines Zertifikats bestätigt The Call Center School, dass die vermittelten Lerninhalte der Kursreihe sicher beherrscht werden.

Teilnehmer, die die Zertifikatsprüfung erfolgreich bestehen, können ihr Zertifikat als PDF herunterladen und direkt per Social Media teilen.

28 Fragen 40 min

Zertifizierung: WFM - Einführung

Die Kursreihe WFM - Einführung wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.