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Kursreihe: WFM - Einführung

Die Kursreihe richtet sich an angehende Einsatzplaner mit geringer Berufserfahrung. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Herausforderungen und grundlegenden Prozessschritte des Workforce Management im Contactcenter. Außerdem wird vermittelt, wie WFM in kleinen und großen Contactcentern organisatorisch umgesetzt wird und auf welche Interessengruppen Einsatzplaner Rücksicht nehmen sollten.

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Abschluss mit Zertifikat 3 Kurse 12 Module 1 Std. 15 Min.

WFM - Einführung beinhaltet die folgenden Kurse: