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Kursreihe: Social Media im Kundenservice

Contactcenter, die Kundenservice per Social Media anbieten, betreten oft unbekanntes Neuland. Entsprechend groß ist die Unsicherheit. Wie reagiert man richtig auf Beschwerden, Kritik und negatives Feedback? Wie geht man mit emotionalen oder beleidigenden Kunden um und vermeidet einen Shitstorm? Welche Reaktion ist bei rassistischen oder hetzerischen Posts angemessen? Und wie schützt man vertrauliche Daten? Diese Kursreihe liefert Antworten auf die drängendsten Fragen und bietet eine erste Orientierung.

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1 Kurs 1 h 15 min

€39pro Nutzer
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Social Media im Kundenservice beinhaltet die folgenden Kurse:

Die Kursreihe Social Media im Kundenservice wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.