Diese Kursreihe vermittelt Spezialwissen für alle Bereiche der schriftlichen Kundenkommunikation. Behandelte Themen: Kundenorientiert schreiben, Fehlerfrei schreiben - Crashkurs Rechtschreibung - Professioneller Kundenservice per Brief & E-Mail - Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden in Social Media.

Diese Kursreihe vermittelt Spezialwissen für alle Bereiche der schriftlichen Kundenkommunikation. Behandelte Themen: Kundenorientiert schreiben, Fehlerfrei schreiben -... Mehr lesen

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4 Kurse 35 Module 5 Std. 9 Min.

4. Social Media
Praxiswissen für den Kundendialog in sozialen Medien

Soziale Medien als Kommunikationskanal erfreuen sich großer Beliebtheit. Entsprechend erwarten immer mehr Kunden, dass Unternehmen auf Social Media für sie erreichbar sind. Doch Kundenservice in den sozialen Medien unterscheidet sich stark vom Kundenservice über klassische Kanäle wie Telefon oder E-Mail.

Der Kurs hilft Kundenbetreuern, typische Fallstricke zu vermeiden. Vermittelt wird handfestes Praxiswissen für jede Gesprächssituation - angefangen bei Beschwerdeposts bis hin zum Umgang mit Lob und positivem Feedback.

Teilnehmer des Kurses lernen u.a.:

  • Welche Herausforderungen Social Media bereithält
  • Warum Social Media für Unternehmen wichtig ist und welche verantwortungsvolle Rolle Social-Media-Agenten spielen
  • Wie man auf Beschwerden, Kritik und negatives Feedback richtig reagiert
  • Wie man mit emotionalen oder beleidigenden Kunden umgeht und einen Shitstorm vermeidet
  • Wie man mit rassistischen, hetzerischen oder sexistischen Posts umgeht
  • Wie man auf Lob und positive Posts reagiert
  • Wie man vertrauliche Daten in Social Media schützt
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7 Module 56 Min.

Marcel

Die Kursreihe Schriftliche Kommunikation wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.