Kursreihe: Schriftliche Kommunikation

2. Professioneller Kundenservice per Brief und E-Mail

E-Mails sind neben Telefonanrufen der meistgenutzte Kommunikationskanal im Kundenservice. Auch Briefe spielen immer noch eine wichtige Rolle. Dieser Kurs vermittelt, wie man professionelle Schreiben verfasst, die Kundenanliegen optimal lösen.

Teilnehmer des Kurses lernen u.a.:

  • Wie man Texte von Kunden aufmerksam und gewissenhaft liest
  • Wie man kundenorientiert, freundlich und verständlich schreibt
  • Wie man Betreff, Anrede und Grußformel treffend formuliert
  • Welche Bestandteile Briefe und E-Mails laut DIN 5008 enthalten müssen und wie man sie richtig verwendet
  • Wie man Texte übersichtlich strukturiert und formatiert
  • Was man beim Versenden von E-Mails allgemein beachten sollte
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7 Module 58 Min.