Diese Kursreihe vermittelt Spezialwissen für alle Bereiche der schriftlichen Kundenkommunikation. Behandelte Themen: Kundenorientiert schreiben, Fehlerfrei schreiben - Crashkurs Rechtschreibung - Professioneller Kundenservice per Brief & E-Mail - Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden in Social Media.

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4 Kurse 5 h 9 min

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3. Brief und E-Mail im Kundenservice

E-Mails sind neben Telefonanrufen der meistgenutzte Kommunikationskanal im Kundenservice. Auch Briefe spielen immer noch eine wichtige Rolle. Dieser Kurs vermittelt, wie man professionelle Schreiben verfasst, die Kundenanliegen optimal lösen.

Teilnehmer des Kurses lernen u.a.:

  • Wie man Texte von Kunden aufmerksam und gewissenhaft liest
  • Wie man kundenorientiert, freundlich und verständlich schreibt
  • Wie man Betreff, Anrede und Grußformel treffend formuliert
  • Welche Bestandteile Briefe und E-Mails laut DIN 5008 enthalten müssen und wie man sie richtig verwendet
  • Wie man Texte übersichtlich strukturiert und formatiert
  • Was man beim Versenden von E-Mails allgemein beachten sollte
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7 Module 58 min

Die Kursreihe Schriftliche Kommunikation wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.