Die schriftliche Kundenkommunikation hält viele Fallstricke bereit: Negative Äußerungen können Kunden irritieren oder verärgern. Unklare Formulierungen lassen Missverständnisse entstehen und erhöhen den Kommunikationsaufwand. Verschachtelte Sätze, Abkürzungen und Fremdwörter blockieren das Verständnis und führen dazu, dass Informationen nicht beim Kunden ankommen. In dieser Kursreihe lernen Teilnehmer, wie sie diese und weitere Probleme vermeiden und kundenorientiert kommunizieren.

Die schriftliche Kundenkommunikation hält viele Fallstricke bereit: Negative Äußerungen können Kunden irritieren oder verärgern. Unklare Formulierungen lassen... Mehr lesen

de_kundenorientiert-schreiben.png

1 Kurs 1 h 10 min

Folgende Kurse sind enthalten:

  1. 1. Kundenorientiert schreiben

1. Kundenorientiert schreiben

Der Kurs vermittelt sechs unverzichtbare Schreib-Kompetenzen, die Dir helfen, erfolgreiche und kundenorientierte Texte zu schreiben. Die Regeln sind universell anwendbar, egal ob Du E-Mails, Briefe oder Social-Media-Posts schreibst.

Enthaltene Themen:

  • Schreibziele definieren
  • Sympathie beim Leser wecken
  • Nutzenorientiert schreiben
  • Verständlich schreiben
  • Positive Worte wählen
  • Texte prüfen und überarbeiten
1. Kundenorientiert schreiben
  • 8 Module
  • 1 h 10 min

Die Kursreihe Kundenorientiert schreiben wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.