Diese Kursreihe vermittelt grundlegende Qualifikationen, die jeder Contactcenter-Agent beherrschen sollte. Behandelte Themen: Kundenorientierte und positive Kommunikation - Richtig „nein“ sagen - Professionelle Umgangsformen - Mailboxnachrichten hinterlassen - Richtig weiterleiten.

Diese Kursreihe vermittelt grundlegende Qualifikationen, die jeder Contactcenter-Agent beherrschen sollte. Behandelte Themen: Kundenorientierte und positive Kommunikation -... Mehr lesen

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Abschluss mit Zertifikat 2 Kurse 14 Module 4 Std. 20 Min.

1. Telefon-Knigge
Professionelle Umgangsformen im Kundengespräch

Zufriedene Kunden sind gute Kunden! Das ist allgemein bekannt. Oft wird allerdings vergessen, dass vor allem professionelle Umgangsformen einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten. Denn höfliches und zuvorkommendes Verhalten schafft Vertrauen und sorgt für eine angenehme Gesprächsatmosphäre, die sicherstellt, dass der Kunde das Telefonat in positiver Erinnerung behält. Der Kurs „Telefon-Knigge” vermittelt anschaulich, welche Bedeutung professionellen Umgangsformen im modernen Kundendialog zukommt. Teilnehmer lernen, sich in typischen Gesprächssituationen wie dem Gesprächseinstieg und dem Gesprächsabschluss richtig zu verhalten und Fehler zu vermeiden. Den Abschluss des Kurses bildet eine Übersicht mit allgemeinen Verhaltensregeln für den Kundendialog.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Warum professionelle Umgangsformen in Kundengesprächen so wichtig sind und wann sie sich besonders bezahlt machen
  • Wie man mit einer professionellen Begrüßungsformel einen ersten positiven Eindruck hinterlässt und optimal ins Gespräch überleitet
  • Wie ein professioneller Gesprächsabschluss gelingt
  • Wie man einen Anrufer richtig weiterleitet bzw. in die Warteschleife legt
  • Aus welchen Bestandteilen eine professionelle Mailbox-Nachricht besteht
  • Wie man richtig mit Dialekten, Akzenten und Fremdsprachen umgeht
  • Welche allgemeinen Verhaltensregeln man im Kundengespräch beherzigen sollte
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7 Module 1 Std. 40 Min.

Marcel

Die Kursreihe Grundlagenwissen für Telefon-Agenten wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.