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Kursreihe: EU Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Teilnehmer der Kursreihe lernen die Vorschriften der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung kennen und erfahren, wie sie Datenschutz-Verstöße in ihrer täglichen Arbeit vermeiden.

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Folgende Kurse sind enthalten

1. Training zur EU-Datenschutz-Grundverordnung

Training zur EU-Datenschutz-Grundverordnung

Ab dem 25.05.2018 sind Contactcenter verpflichtet, die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung anzuwenden. In diesem Kurs lernen Contactcenter-Mitarbeiter die wesentlichen Punkte der neuen Verordnung kennen. Die Inhalte sind verständlich erklärt, interessant aufbereitet und enthalten Videos, interaktive Übungen und Quizfragen.

Das Training ist für alle Mitarbeiter empfehlenswert, die regelmäßig oder gelegentlich mit Daten bzw. Prozessen der Datenverarbeitung in Kontakt kommen.

Inhalt:

  1. Warum dieses Training?
    • Unterschied Datenschutz und Informationssicherheit
    • Die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
    • Personenbezogene Daten
    • Besondere Kategorien personenbezogener Daten
    • Unterschiede zum bisherigen BDSG (Marktortprinzip, Beweislastumkehr, höhere Strafen, etc.)
  2. Grundsätze
    • Die Grundprinzipien
    • Zweckbindung
    • Datenminimierung
    • Speicherbegrenzung
    • Die Rechte des Betroffenen
    • Wer ist Verantwortlicher
    • Welche Strukturen fordert die DSGVO
  3. Anforderungen
    • Auftragsverarbeitung nach DSGVO
    • Technische und organisatorische Maßnahmen
    • Auftragsdatenverarbeitung mit Dienstleistern
    • Datenschutz im Marketing
  4. Datenschutz im Alltag
    • Vertraulichkeit von personenbezogenen Daten
    • Richtiger Umgang und Aufbewahrung
    • Weitergabe von personenbezogenen Daten
    • Umgang mit Behörden
    • Dateien sicher austauschen und verschlüsseln
    • Hilfreiche Maßnahmen für den Schutz sensibler Daten
  5. Datenschutz im privaten Umfeld
    • Umgang mit privaten Daten im Internet
    • Persönliche Datenminimierung
    • Privatsphäre-Einstellungen in Apps und sozialen Diensten
    • Deine Rechte als Betroffener
  6. Im Notfall
    • Was ist ein Datenschutz-Notfall
    • Reale Beispiele von großen Datenpannen
    • Maßnahmen und korrektes Verhalten im Notfall
    • Informations- und Meldepflicht
  • 6 Module
  • 45 min

Zertifizierung: EU Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Teilnehmer, die alle Kurse der Kursreihe abgeschlossen haben, erhalten die Möglichkeit an einer Zertifikatsprüfung teilzunehmen. Mit der Ausstellung eines Zertifikats bestätigt The Call Center School, dass die vermittelten Lerninhalte der Kursreihe sicher beherrscht werden.

Teilnehmer, die die Zertifikatsprüfung erfolgreich bestehen, können ihr Zertifikat als PDF herunterladen oder direkt per Social Media teilen.

18 Fragen

Zertifizierung: EU Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Die Kursreihe EU Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.