Kursreihe: Einführung in Workforce Management

2. Die 5 Schritte des Workforce Management

Workforce Management im Contactcenter lässt sich in 5 Prozessschritte unterteilen. Teilnehmer des Kurses erhalten anhand zahlreicher Beispiele, Animationen und interaktiver Übungen einen Einblick in die verschiedenen Prozessschritte und lernen, welche Aufgaben Einsatzplaner erfüllen.

Teilnehmer lernen:

  • Wie man historische Anrufdaten sammelt und auswertet
  • Wie man das Arbeitsaufkommen vorhersagt
  • Wie man den Personalbedarf berechnet
  • Wie man Einsatzpläne erstellt
  • Wie man Einsatzpläne im Tagesgeschäft überwacht und anpasst
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6 Module 40 Min.