Die Kursreihe eignet sich vor allem für das Onboarding neuer Agenten und Mitarbeiter. Sie vermittelt einen umfassenden Überblick über die Contactcenter-Branche, gibt Einblicke in die Rollen, Aufgaben und Strukturen eines Contactcenters und zeigt, warum jeder einzelne Agent für den Erfolg des Contactcenters so wichtig ist.

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Abschluss mit Zertifikat 1 Kurs 7 Module 2 Std. 14 Min.

1. Das Contactcenter 1x1

Viele Agenten, die neu ins Contactcenter einsteigen, sind anfangs orientierungslos. Ihnen fehlt die Übersicht über zentrale Rollen, Strukturen und Zielsetzungen des Contactcenters und die Einsicht, dass jeder einzelne Agent den Erfolg des Contactcenters maßgeblich beeinflusst.

„Das Contactcenter 1x1” hilft neuen Agenten dabei, diese Starthürde rasch zu überwinden.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Wie die Contactcenter-Branche entstanden ist, wie sie sich verändert hat und welche Entwicklungen ihr in Zukunft bevorstehen
  • Welche Aufgaben im Contactcenter anfallen und von wem sie typischerweise erledigt werden
  • Wann ein Contactcenter erfolgreich ist und wie sich Erfolg anhand von KPIs messen lässt
  • Wie stark die Leistung eines einzelnen Agenten die zentralen Kennzahlen des Contactcenters beeinflusst
  • Welche Auswirkungen eine einzige negative Kundenerfahrung auf den Unternehmensumsatz haben kann
  • Wie wichtig die richtige innere Einstellung und persönliches Engagement sind, um erfolgreiche Kundengespräche zu führen
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7 Module 1 Std. 49 Min.

Marcel

Die Kursreihe Das Contactcenter 1x1 wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.