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Kursreihe: Brief und E-Mail im Kundenservice

Beim Verfassen von Briefen und E-Mails tauchen immer wieder die gleichen Fragen auf: Wie wird ein Brief gemäß DIN 5008 formal richtig aufgesetzt? Wie werden Texte übersichtlich strukturiert und formatiert? Was muss beim Versand von E-Mails beachtet werden? Wie schreibt man möglichst kundenorientiert, freundlich und verständlich? In dieser Kursreihe werden diese und viele weitere Fragen beantwortet. Teilnehmer lernen, wie sie professionelle Schreiben verfassen und Kundenanliegen optimal lösen.

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Folgende Kurse sind enthalten

1. Brief und E-Mail im Kundenservice

Brief und E-Mail im Kundenservice

E-Mails sind neben Telefonanrufen der meistgenutzte Kommunikationskanal im Kundenservice. Auch Briefe spielen immer noch eine wichtige Rolle. Dieser Kurs vermittelt, wie man professionelle Schreiben verfasst, die Kundenanliegen optimal lösen.

Teilnehmer des Kurses lernen u.a.:

  • Wie man Texte von Kunden aufmerksam und gewissenhaft liest
  • Wie man kundenorientiert, freundlich und verständlich schreibt
  • Wie man Betreff, Anrede und Grußformel treffend formuliert
  • Welche Bestandteile Briefe und E-Mails laut DIN 5008 enthalten müssen und wie man sie richtig verwendet
  • Wie man Texte übersichtlich strukturiert und formatiert
  • Was man beim Versenden von E-Mails allgemein beachten sollte
  • 7 Module
  • 58 min

Die Kursreihe wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.