Diese Kursreihe vermittelt Agenten im Kundenservice das nötige Spezialwissen, um Kundenanfragen optimal zu bearbeiten. Behandelte Themen: In 5 Schritten zum perfekten Kundenerlebnis - Beschwerden meistern - Umgang mit schwierigen Kunden - Kundenorientiertes Verkaufen für Servicemitarbeiter.

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Abschluss mit Zertifikat 3 Kurse 19 Module 5 Std. 47 Min.

1. Das perfekte Servicegespräch
In 5 Schritten zum optimalen Kundenerlebnis

Verkaufsgespräche verlaufen immer dann besonders erfolgreich, wenn die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden optimal berücksichtigt werden. Doch wie funktioniert kundenorientiertes Verkaufen genau und wie lässt es sich erlernen? Antworten auf diese und viele weitere Fragen gibt der Kurs „Kundenorientiert verkaufen“.

In acht Lerneinheiten erhalten Teilnehmer eine umfassende Einführung in die Praxis des kundenorientierten Vertriebs. Zudem wird unverzichtbares Grundlagenwissen vermittelt, das Agenten dabei hilft, Vertriebsgespräche erfolgreich zu führen und die Unternehmensumsätze nachhaltig zu steigern.

Teilnehmer des Kurses lernen:

  • Welche Vorteile kundenorientiertes Verkaufen für Kunden, Agenten und Unternehmen mit sich bringt
  • Welche Anforderungen telefonische Vertriebsgespräche an Agenten stellen
  • Wie man den speziellen Anforderungen der 5 Phasen des Verkaufsgesprächs gerecht wird
  • Wie man verkaufsrelevante Informationen im Kundengespräch erkennt und effizient nutzt
  • Wie man Ängste und Vorurteile überwindet, die einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit typischerweise im Weg stehen
  • Wie Up-Selling und Cross-Selling funktionieren
  • Wie man ein solides Fundament für zukünftige Verkaufsgespräche legt
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6 Module 1 Std. 26 Min.

Marcel

Die Kursreihe Aufbauwissen für Inbound-Agenten wurde von Contactcenter-Profis erstellt, um eine praxisnahe und motivierende Lernerfahrung zu garantieren.